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Plan de marketing : con enfoque en gerencia de mercadeo

Plan de marketing : con enfoque en gerencia de mercadeo

  • Author: Hoyos Ballesteros, Ricardo
  • Publisher: Ecoe Ediciones
  • Serie: Ciencias empresariales
  • ISBN: 9789587717198
  • eISBN Pdf: 9789587717204
  • Place of publication:  Bogotá , Colombia
  • Year of publication: 2018
  • Pages: 176

Esta nueva edición ofrece una herramienta de utilidad práctica para simplificar la presentación de operaciones e informes contables, de la mano de software que ayudan a mejorar la implementación de las Normas de Información Financiera en las diferentes entidades colombianas frente a este mundo financiero globalizado. Se ha desarrollado esta herramienta con el objetivo de brindar una ayuda que facilite la transición de las Normas NIC-NIIF a los sistemas de información contables. El contenido de esta obra parte de una comparación entre las Normas Contables Colombianas que estaban vigentes con las NIIF resaltando sus diferencias y similitudes, seguido de la comparación entre el PUC que venía vigente desde 1993 con la propuesta de Plan de cuentas para sistemas contables, haciendo una homologación de los dos catálogos. Así mismo, se exponen las descripciones y dinámicas del reconocimiento contable, con material de apoyo como el marco legal vigente, resúmenes de las NIIF y conceptos complementarios que encontrará en el Sistema de Información en Línea (SIL). El libro está dirigido tanto a estudiantes de contaduría como a profesionales del entorno contable-financiero empresarial y presentadores de informes gerenciales, quienes son los responsables de actualizar los sistemas de información con estos elementos.

  • Cover
  • Title page
  • Copyright page
  • Contenido
  • Introducción
  • Capítulo 1. Estrategia
    • 1.1. Definición de estrategia
      • 1.1.1. La estrategia como plan
      • 1.1.2. La estrategia como patrón
      • 1.1.3. La estrategia como posición
      • 1.1.4. La estrategia como perspectiva
      • 1.1.5. La estrategia como maniobra
      • 1.1.6. Otras definiciones de estrategia
    • 1.2. Características de la estrategia
      • 1.2.1. Objetivos claros y definitivos
      • 1.2.2. Enfoque
      • 1.2.3. Flexibilidad
      • 1.2.4. Eficiencia
      • 1.2.5. Consistencia y coherencia
      • 1.2.6. Compartida
      • 1.2.7. Sencillez
      • 1.2.8. Diferenciada
    • 1.3. Paradigmas
    • 1.4. Tipos de estrategias
  • Capítulo 2. La estrategia y táctica en la gerencia de marketing
    • 2.1. El rol del vendedor
    • 2.2. El rol del gerente de mercadeo
      • 2.2.1. La táctica del gerente de mercadeo
      • 2.2.2. La estrategia del gerente de mercadeo
    • 2.3. El rol del empresario
  • Capítulo 3. Generalidades del plan de marketing
    • 3.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing
      • 3.1.1. ¿Qué es un plan de marketing?
      • 3.1.2. ¿Para qué sirve un plan de marketing?
      • 3.1.3. ¿Debo tener un plan de marketing?
      • 3.1.4. ¿Qué pasa si no tengo un plan de marketing?
      • 3.1.5. ¿Es muy demorado hacer un plan de marketing?
      • 3.1.6. ¿Cuándo se hace el plan de marketing?
      • 3.1.7. ¿Una organización sin ánimo de lucro puede hacer un plan de marketing?
    • 3.2. Los principales errores de un plan de marketing
      • 3.2.1. Error 1: no tener un plan
      • 3.2.2. Error 2: tener un plan y no ejecutarlo
      • 3.2.3. Error 3: soñar poco en la elaboración del plan
      • 3.2.4. Error 4: soñar mucho en la elaboración del plan
      • 3.2.5. Error 5: empezar por la táctica
      • 3.2.6. Error 6: empezar por la estrategia
      • 3.2.7. Error 7: empezar por los objetivos
      • 3.2.8. Error 8: basar el plan en opiniones y no en cifras
  • Capítulo 4. El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
    • 4.1. Los dominios del marketing
      • 4.1.1. Ventas
      • 4.1.2. Publicidad
      • 4.1.3. Inteligencia
      • 4.1.4. Estrategia
      • 4.1.5. Innovación
      • 4.1.6. Branding
      • 4.1.7. Relaciones
    • 4.2. Alcance del marketing
    • 4.3. El rol del gerente de mercadeo
      • 4.3.1. Objetivo misional del marketing
      • 4.3.2. Los objetivos del marketing
      • 4.3.3. Las funciones del gerente de mercadeo
        • Funciones sociales
        • Funciones de inteligencia
        • Funciones de innovación
        • Funciones de planeación
        • Funciones de organización
        • Funciones de dirección
        • Funciones de control
  • Capítulo 5. Modelo Integral de Gestión de Marketing Casar (capturar, sostener y aumentar clientes)
    • 5.1. Sistema de captura o consecución de clientes
    • 5.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes
    • 5.3. Sistema de recuperación de clientes
    • 5.4. Sistema de crecimiento de clientes
    • 5.5. Sistema de referenciación de clientes
    • 5.6. Sistema de devolución a la sociedad
  • Capítulo 6. La planeación estratégica de marketing
    • 6.1. El contexto de la planeación de marketing
    • 6.2. El proceso de planeación estratégica de marketing
  • Capítulo 7. Elementos del plan de marketing
    • 7.1. Análisis de situación
      • 7.1.1. Análisis interno
        • Análisis de indicadores (métricas de marketing)
        • Indicadores generales
        • Indicadores particulares
        • El análisis de ventas
        • Análisis de rentabilidad
        • Análisis comparativo de factores de marketing
        • Análisis de cadena de valor
        • El análisis de portafolio
      • 7.1.2. El análisis externo
        • Consumidor (análisis de segmentación)
        • Competencia
        • Mercado
        • Macroentorno
        • Microentorno
    • 7.2. Matriz DOFA
    • 7.3. Factores críticos de éxito
    • 7.4. Objetivos de marketing
    • 7.5. Definición de estrategias y tácticas
    • 7.6. Definición de los programas de marketing
    • 7.7. El cronograma de marketing
    • 7.8. El presupuesto de marketing
    • 7.9. Estado de resultados
  • Capítulo 8. Elaboración del pronóstico de ventas (forecast)
    • 8.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas
      • 8.1.1. Juicio de ejecutivos
      • 8.1.2. Agregado de la fuerza de ventas
      • 8.1.3. Método Delphi
      • 8.1.4. Investigaciones de mercado
      • 8.1.5. Presupuestación con base cero
    • 8.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas
      • 8.2.1. Promedios móviles
      • 8.2.2. Suavización exponencial
      • 8.2.3. Regresión simple
      • 8.2.4. Regresión múltiple
  • Capítulo 9. Ejecución de la estrategia
    • 9.1. El estratega
      • 9.1.1. Manejo de relaciones de poder
      • 9.1.2. Comunicación asertiva
      • 9.1.3. Otras habilidades gerenciales
    • 9.2. La alineación estratégica
    • 9.3. Logística
    • 9.4. Servicio al cliente
    • 9.5. Otros elementos que contribuyen a la ejecución de la estrategia
  • Capítulo 10. Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing
    • 10.1. Definición de auditoría de marketing
    • 10.2. Cuándo hacer una auditoría
    • 10.3. Características de la auditoría de marketing
    • 10.4. Beneficios de la auditoría de marketing
    • 10.5. Elementos para tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing
    • 10.6. Componentes de una auditoría de marketing
      • 10.6.1. Auditoría del entorno de marketing
      • 10.6.2. Auditoría de la estrategia de marketing
      • 10.6.3. Auditoría de la estructura de marketing
      • 10.6.4. Evaluación de los sistemas de marketing
      • 10.6.5. Auditoría de la productividad
    • 10.7. Tipos de auditoría
      • 10.7.1. Auditoría de conformidad
      • 10.7.2. Auditoría de gestión
    • 10.8. Tipos de controles
    • 10.9. Tipos de evidencias
    • 10.10. Las métricas en marketing
      • 10.10.1. ¿Qué es una métrica?
      • 10.10.2. Características de las métricas de marketing
      • 10.10.3. Tipos de métricas
      • 10.10.4. Ejemplos de métricas
  • Capítulo 11. La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: “el cliente incógnito”
    • 11.1. Aproximación al servicio al cliente
    • 11.2. El papel del servicio al cliente dentro de la estrategia de la compañía
    • 11.3. Principales problemas del servicio al cliente
    • 11.4. Cómo se audita el servicio al cliente
    • 11.5. El comprador o cliente incógnito
    • 11.6. Otros usos del comprador incógnito
  • Capítulo 12. Vademécum estratégico
    • 12.1. Estrategias genéricas de Porter
    • 12.2. Estrategias de guerra
    • 12.3. Estrategias de crecimiento(matriz de Igor Ansoff)
    • 12.4. Estrategias derivadas de la posición relativa
      • 12.4.1. Estrategias del líder
      • 12.4.2. Estrategias del retador
      • 12.4.3. Estrategias del seguidor
      • 12.4.4. Estrategia para especialista en nichos
    • 12.5. Estrategias de consolidación
  • Referencias

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