Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas y la economía colaborativa, han dado más poder a los consumidores para exigir otras dinámicas de compra, por ello se hace necesario ejecutar estrategias claras, emprender acciones correctivas y tomar actitudes frente a los nuevos cambios del mercado, adaptando la cultura empresarial a las nuevas necesidades del cliente, que enfoquen la organización a los negocios del futuro. El Código retail es un modelo de gestión que recopila las mejores prácticas de management para obtener un éxito empresarial sostenible y duradero, aplicable a cualquier sector y tipo de empresa a través de veinticuatro estrategias que se distribuyen en cuatro ejes: el punto de venta, las personas, la estrategia y los clientes; sin dejar de lado la gestión del talento y la prosperidad empresarial.
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- Índice
- Introducción. ¿Qué es retail y por qué me interesa todo esto?
- El propósito de El Código Retail
- Algunas preguntas y respuestas previas
- Parte I: El punto de venta
El espacio en el que han de pasar cosas
- 1. El punto de venta como origen de todo,
y todo es un punto de venta
- 2. Vender es ayudar a comprar
- 3. El servicio es el valor inimitable
- 4. El merchandising debe ser una actitud comercial
- 5. Solo debe tenerse a la venta lo que tiene venta
- 6. Hay que ser vendedores de valor
- Casos de estudio
- Headbanger: convertir la empresa en un punto de encuentro
- 100%Farma: Retail is detail
- Baskonia-Alavés Experience Store: la experiencia integradora
- Aliens4sale: una decisión valiente para un nicho arriesgado
- Estampería San José: visión en tiempos agnósticos
- Pavé: la voluptuosidad se hizo tienda
- Parte II: Las personas. Tu equipo, tus colaboradores,
tu primera línea comercial
- 7. La clave está en las personas
- 8. El valor de ejemplo como actitud constante
- 9. Los jefes deben conocer la realidad
- 10. La estrategia debe llegar a la base
- 11. La tecnología al servicio de las personas
- 12. Todos somos vendedores
- Casos de estudio
- Decathlon: el valor del management
- Alamo Shock: la experiencia es un grado
- NCR: el reconocimiento como inspiración
- Restaurante Palangreros: el arte de servir
- Librería Gigamesh: pasión y respeto
- Apple: enriquecer la vida de las personas
- Parte III: La estrategia. El sentido que todos deben
conocer para mantener un rumbo coherente
- 13. Las preguntas imprescindibles
- 14. La importancia de priorizar el software sobre el hardware
- 15. El empoderamiento como estrategia
- 16. Todos los canales de venta son solo uno
- 17. La realidad del marketing digital:
primero es marketing y, luego, digital
- 18. La gestión de un futuro atractivamente inestable
- Casos de estudio
- Inside: el liderazgo capaz de reinventarse
- PC Componentes: el contenido como estrategia
- Federópticos Trinidad: el valor de la profesionalidad
- Cadena 88: independencia, colaboración y confianza
- Licor 43: la experiencia hecha museo
- Chocolates Valor: la perfecta unión entre tradición e innovación
- Parte IV: Los clientes. El cliente, lo único imprescindible
en la empresa
- 19. La experiencia es permanente
- 20. El cliente: activo cocreador
- 21. La no venta y la orientación al cliente
- 22. La transparencia como valor comercial
- 23. La posventa es el momento de la verdad
- 24. La fidelización como consecuencia
- Casos de estudio
- Woop Rugs: cocreación con el cliente
- Pepephone: cosas normales para personas normales
- Drops: abrazar al consumidor
- IKEA: una silenciosa gran orientación al cliente
- Eroski: formando e informando
- Farmacia Campolivar: el cliente, en el centro de la organización
- Grand finale
- Claves para la digitalización del éxito
- El Código Retail para convertirse en Retailholic
- El autor
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