La comunicación en las organizaciones ha cambiado, la forma en que interactuamos requiere nuevas miradas que comprendan la realidad de la gestión empresarial en mercados dinámicos, con audiencias cada vez más exigentes. Esas novedosas visiones involucran la comunicación para escenarios en red, usuarios digitales y realidades traídas por una ciudadanía con anhelo de cambio. La gerencia integral de las comunicaciones comprende los elementos prácticos de aplicación frente al ejercicio de un comunicador organizacional contemporáneo, centrando las estrategias en los públicos de interés. La obra está distribuida en tres grandes lineamentos: los cambios de gestión que atañen a la comunicación interna, que incluye las nuevas tendencias de estructura, clima y cultura organizacional; los nuevos escenarios que trae la tecnología, como las plataformas digitales, los fenómenos hipermedia y las dinámicas de gestión para la comunicación en red; y por último, los retos que tendrán los gobiernos a la hora de comunicarse con los ciudadanos que desean nuevos modelos de democracia. Este libro está dirigido a profesionales de áreas organizacionales tales como administradores, gerentes de talento humano, mercadólogos, comunicadores dedicados al mundo empresarial, ingenieros industriales y psicólogos. De igual forma, es de interés para personas vinculadas a comunicación interna, comunicación estratégica y comunicación digital.
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- Contenido
- Introducción
- Prólogo 1. La perspectiva de una docente
- Prólogo 2. La perspectiva de un alumno
- Capítulo I. De la pirámide a la esfera
- El esquema piramidal
- Estructuras planas o matriciales
- El proceso de cambio
- El modelo esférico
- Capítulo II. Comunicación para estructuras planas y en red
- La comunicación bajo el sistema participativo
- De la era industrial a la era de la información
- Los trabajadores de la estructura en red
- Tecnología vs. Información
- La comunicación en las organizaciones en red
- Ejercicios
- Capítulo III. Comunicación, productividad y competitividad
- La productividad
- La competitividad
- La clave de la comunicación
- Capítulo IV. Cultura organizacional
- Momentos de la cultura organizacional
- Insumos de cultura organizacional
- Herramientas de comunicación para la cultura organizacional
- Las funciones de la cultura organizacional
- Caracterización de la cultura organizacional
- La cultura organizacional hoy
- El cambio de cultura
- Tríada: cultura, clima y comunicación
- Capítulo V. Clima organizacional
- Conceptos básicos
- ¿Cómo afecta el clima organizacional?
- Comunicación, incertidumbre y clima organizacional
- Incertidumbre, comunicación y compromiso organizacional
- Rumores y la gestión de incertidumbre
- Incertidumbre, temor y catarsis
- Los efectos de la incomunicación
- Miembros disfuncionales en los equipos
- La comunicación como elemento terapéutico en la organización
- La honestidad individual en la comunicación de la organización
- Capítulo VI. La comunicación organizacional del siglo XXI
- Las relaciones
- La comunicación organizacional
- Los medios: El nuevo siglo y sus tendencias
- Los procesos
- Capítulo VII. Relaciones corporativas
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Relaciones corporativas
- Capítulo VIII. Planos conversacionales y competencias comunicativas
- Rituales de interacción
- Competencias comunicativas
- Inteligencia emocional y comunicación
- Comunicación y pensamiento proactivo
- Capítulo IX. Dinámica situacional
- Magnetismo del mercado
- Aproximaciones a una dinámica situacional
- Enfrentar la emergencia o lo emergente
- Capítulo X. Comunicación y gestión del conocimiento, el escenario cocreativo
- ¿Qué es el conocimiento?
- El aprendizaje significativo
- La inteligencia de las masas
- La era de la conversación
- La economía de las multitudes inteligentes: colaborar o morir
- La cocreación en la innovación
- Capítulo XI. Escenarios posmedia
- El Internet
- La Web 1.0. Las computadoras y el paso de lo análogo a lo digital
- La Web 2.0
- La Web 3.0
- Lo que nos hace virales o sobre cómo y por qué compartimos lo que
nos impacta en la red
- Capítulo XII. Ciudadanía Digital
- Nuevos comportamientos ciudadanos
- De lo audiovisual a lo virtual
- ¡Dime qué son! ¡Dime qué son!
- La generación de la rápida asociación
- La vida en episodios
- Tipos de consumidores digitales
- Generaciones mediáticas
- Capítulo XIII. Imagen, marca y reputación
- La comunicación en la marca corporativa
- ¿Cómo se toma una decisión de compra? Una mirada sistémica
- Apéndice: La posverdad
- Capítulo XIV. La Imagen Del Servicio
- Paradigmas industriales vs. Verdades sobre los clientes
- La imagen se crea en el contacto con el usuario
- La guerra por la distancia cliente – empresa
- Importancia de los proveedores en la imagen de la organización
- Plan de comunicaciones enfocado en el servicio
- Capítulo XV. Estructuración de comunicaciones: Cómo estructurar políticas y protocolos de comunicación
- ¿Qué es una política de comunicaciones?
- Referentes para la consolidación de los protocolos de interacción
comunicativa
- Capítulo XVI. La Estrategia De Comunicaciones
- ¿Qué es una estrategia?
- La comunicación estratégica: ¿Qué es lo estratégico?
- Las comunicaciones de la estrategia
- La estrategia situacional por condicionantes – ESxC
- En resumen
- Capítulo XVII. Responsabilidad Social
- Responsabilidad social, como recurso emocional de la marca
- Organización objeto vs. Organización sujeto, La responsabilidad legal vs.
La responsabilidad social
- Parámetros para desarrollar políticas de responsabilidad social
- El papel de las ONG en la imagen de las compañías de hoy
- ¿Qué es y de dónde viene la responsabilidad social?
- ¿Cómo se plantea la estrategia de RS?
- Capítulo XVIII. Medir La Comunicación
- ¿Qué son los indicadores de gestión en comunicación?
- Guía metodológica de elaboración
- Beneficios de contar con indicadores
- Capítulo XIX. Ciberactivismo: La ciudadanía quiere ser ciudadanía
- Ciudadanía frente al sistema económico
- La ciudadanía responde con tecnología: EL NET ACTIVISMO
- Las razones del activismo
- Capítulo XX. El Videoactivismo
- ¿Qué es videoactivismo?
- Conclusiones
- Capítulo XXI. Democracia deliberativa
- Desterrar el temor al ciudadano
- ¿Sociedades esféricas, anárquicas?
- La muerte de la democracia
- Ciberdemocracia vs. Democracia deliberativa
- Democracia 4.0
- Capítulo XXII. Te Espío O Hablamos
- ¿Por qué espiar?
- La tecnología y la información
- ¿Quién nos espía hoy?
- ¿O hablamos?
- Casos aberrantes
- Capítulo XXIII. Tríadas comunicativas
- Tríada 1: La comunicación y la gestión
- Tríada 2: Comunicación, cultura, clima
- Tríada 3: Estructuración de comunicaciones
- Tríada 4: Comunicación interna
- Tríada 5: Índices de comunicación
- Tríada 6: Percepción Pública
- Tríada 7: Construcción de marca
- Tríada 8: La tríada del vocero
- Tríada 9: La legitimidad
- Tríada 10: Escenarios de la realidad
- Tríada 11: Los escenarios comunicativos
- Tríada 12: Escenarios estratégicos de comunicación
- Capítulo XXIV. ¿Cómo convertirse en un experto en comunicación organizacional y relaciones públicas?
- 1. Preparación
- 2. Experiencia
- 3. Divulgación de conocimiento
- 4. Generación del conocimiento tangible
- 5. Aportes metodológicos
- Bibliografía
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