En la presente investigación se analizan los atributos asociados a la imagen de marca corporativa más relevantes percibidos por los usuarios de una organización, para luego compararlos con la identidad corporativa establecida por la misma. Para identificar los atributos determinantes de la imagen deseada o identidad, se utilizaron técnicas cualitativas (entrevista en profundidad y la observación no participante), y para los atributos determinantes de la imagen percibida por los usuarios se emplearon métodos cuantitativos (aplicando para su análisis técnicas de estadística descriptiva y métodos multivariados). Como resultado se identificaron los tres factores que más influyen en la satisfacción de los usuarios, y se compararon con la imagen que la organización desea proyectar (según su definición de identidad corporativa).
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- Tabla de contenido
- Introducción
- Capítulo I: Definición del problema
- 1. Antecedentes
- 2. Planteamiento del problema
- 2.1 Objetivos de la investigación
- 3. Justificación
- Capítulo II: Marco teórico
- 4. Identidad e Imagen Corporativa
- 4.1 La Identidad Corporativa
- 4.2 Imagen Corporativa
- 4.3 Percepción
- 4.4 Públicos
- 4.5 Atributos
- 5. Modelos de gestión de la Imagen Corporativa
- 6. Identificación de atributos centrales de la identidad corporativa
- 7. Medición de la Imagen Corporativa -imagen real- a partir de la identidad corporativa -imagen deseada-
- 7.1 Definición de los atributos para medir la imagen corporativa de los Centros Comerciales.
- Capítulo III: Metodología
- 8. Antecedentes metodológicos
- 9. Planeación de la investigación
- 9.1 Tipo de investigación para la identidad de marca del Centro Comercial
- 9.2 Tipo de investigación para la Imagen Corporativa desde los usuarios del Centro Comercial caso de estudio
- 9.3 Análisis estadístico de los datos
- 9.4 Análisis factorial
- 9.5 Análisis de regresión
- Capítulo IV: resultados de la investigación
- 10. Caso de estudio: Centro Comercial
- 10.1 Orígenes de la identidad del Centro Comercial
- 10.2 Identidad desde la filosofía corporativa. Centro Comercial en estudio
- 10.3 La misión corporativa
- 10.4 La visión corporativa
- 10.5 La identidad desde la personalidad corporativa
- 10.6 La identidad desde el plano cultural
- 10.7 Comunicación organizacional
- 10.8 Comunicación desde el diseño gráfico
- 10.9 Sistema de Identidad
- 11. Análisis descriptivo
- 11.1 Características socio-demoGráficas
- 11.2 Características de las visitas al Centro Comercial
- 11.3 Análisis de la satisfacción del cliente
- 11.4 Análisis de la competencia
- 11.4.1 Frecuencia de visita a Centros Comerciales
- 11.4.2 Análisis del Centro Comercial caso de estudio
- 11.4.3 Análisis de otros Centros Comerciales de la ciudad de Cali
- 11.5 Análisis factorial. Grupos de las variables de la percepción de la imagen
- 11.6 Análisis de regresión. Variables más importantes de la percepción de la imagen del usuario.
- 11.7 Análisis comparativo entre la imagen y la identidad sobre los resultados del análisis descriptivo.
- 11.8 Análisis comparativo sobre los resultados del análisis de regresión y factorial
- 11.9 Integración de la imagen y la identidad
- 11.9.1 Imagograma
- 11.9.2 Identigrama
- 11.9.3 Integración de identigrama - imagograma
- Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones
- Resumen
- Bibliografía
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