Cincuenta casos de crisis examinados minuciosamente, desde accidentes fatales, desastres ecológicos, contaminación de alimentos, colapso de servicios e imputaciones de fraude hasta ataques informáticos, protestas ciudadanas, prensa adversa, redes hostiles y amenazas regulatorias.Todo un amplio y variado repertorio de situaciones que personas y directivos enfrentaron en el mundo real, de las que en unos casos salieron airosos y en otros no salieron. Si para algo sirven las crisis pasadas, es para aprender. Bajo enorme presión, tiempo en contra e información muchas veces confusa e insuficiente, la comprensión de los problemas y la toma de decisiones en escenarios de crisis demandan una especial capacidad de liderazgo. Conociendo qué hicieron los demás seremos capaces de identificar aquello que determina aciertos y errores que serán clave cuando nos toque el turno.
50 autopsias de crisis es un libro indispensable para quienes desempeñan posiciones de máxima responsabilidad en organizaciones, sean gerentes o directores, pues serán ellos los llamados a decidir finalmente qué hacer y qué decir ante una crisis. Igualmente lo es para sus propios equipos, sean de operaciones, logística, administración, comunicaciones, recursos humanos, legal o seguridad. Total, la onda expansiva los alcanzará a todos… y se requerirá sincronizar su mayor esfuerzo para neutralizarla.
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- Índice
- Prólogo
- Introducción
- Declaración personal
- Advertencias
- Capítulo 1. Cómo son las crisis
- Capítulo 2. Cómo enfrentar las crisis
- Capítulo 3. Las crisis con culpa y mal manejadas
- Caso 1. BP: Petróleo al mar
- Caso 2. Costa Concordia: Tragedia en crucero
- Caso 3. Lan Perú: Videos indignantes
- Caso 4. United Airlines: Pasajero expulsado
- Caso 5. Cadbury: Salmonela en chocolates
- Caso 6. Braillard: Reclamo viralizado
- Caso 7. Tiger Woods: Infidelidad en el golf
- Caso 8. Lance Armstrong: Dopaje a pedales
- Caso 9. Bill Clinton: Infidelidad presidencial
- Caso 10. Kevin Spacey: Acoso sexual
- Caso 11. United Airlines: Guitarra rota
- Caso 12. Abercrombie & Fitch: Polos racistas
- Caso 13. Wells Fargo: Empleados tramposos
- Caso 14. Adventure Consultants: Everest
- Caso 15. Richard Nixon: Watergate
- Caso 16. Perrier: Agua sabor benceno
- Capítulo 4. Las crisis sin culpa y mal manejadas
- Caso 17. Arthur Andersen: Auditores del fraude
- Caso 18. Gloria: Pura Vida
- Caso 19. McDonald´s: McDifamación
- Caso 20. Shell: Brent Spar
- Caso 21. Ministerio de Salud: Sales rehidratantes
- Caso 22. Uber: Hackeo encubierto
- Caso 23. Wendy´s: Dedo al chili
- Caso 24. Toyota: Accidentes acelerados
- Capítulo 5. Las crisis sin culpa y bien manejadas
- Caso 25. Johnson & Johnson: Tylenol
- Caso 26. Mercedes-Benz: Moose test
- Caso 27. Iglesia católica: El código Da Vinci
- Caso 28. Taco Bell: Denuncia descarnada
- Caso 29. San Fernando: Caral
- Caso 30. Pepsi: Agujas enlatadas
- Caso 31. Sony Pictures: La entrevista
- Caso 32. Under Armour: Traje olímpico
- Caso 33. Rudy Giuliani: 9/11
- Caso 34. Chifa Asia: Carne de perro
- Caso 35. Gobierno de Chile: Los 33
- Capítulo 6. Las crisis con culpa y bien manejadas
- Caso 36. Shell: Reservas infladas
- Caso 37. Volkswagen: Emisiones ilegales
- Caso 38. Southwest Airlines: Vuelo 1248
- Caso 39. Juventus: Sobornos en el Calcio
- Caso 40. Rey Juan Carlos I: Caza de elefantes
- Caso 41. Siemens: Contacto en Crimea
- Caso 42. Alan García: Petroaudios
- Caso 43. Samsung: Príncipe corruptor
- Caso 44. Liderman: Robo de equipaje
- Caso 45. Uber: Fundador al retiro
- Caso 46. Samsung: Celular explosivo
- Caso 47. Virgin Galactic: Explosión de astronave
- Caso 48. Dove: Transformación racial
- Caso 49. Gitlab: Data eliminada
- Caso 50. JetBlue: Tormenta en San Valentín
- Ficha de evaluación personal
- Referencias
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